Excluir sua conta do Riserva

Atualizado em 29 de outubro de 2026

Esta página explica como excluir a sua conta do aplicativo Riserva (agendamento de serviços em estabelecimentos de beleza e bem-estar) e o que acontece com os seus dados. Você pode excluir a conta pelo próprio aplicativo ou, se não tiver mais acesso a ele, pedir a exclusão por e-mail.

1. Pelo aplicativo

1. Abra o Riserva e entre na sua conta.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Privacidade e dados e depois em Excluir minha conta.
4. Leia as consequências, marque a confirmação e informe a sua senha. Se a sua conta não tem senha (você entra só com o Google), digite a palavra de confirmação pedida na tela.
5. Toque em Excluir minha conta e confirme.

A exclusão é imediata e você é desconectado em seguida.

2. Por e-mail, sem o aplicativo

Envie um e-mail para contato@riserva.net.br com o assunto "Exclusão de conta".

• O pedido deve ser enviado a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado na sua conta do Riserva. É assim que confirmamos que o pedido vem do titular da conta. Pedidos enviados de outro endereço não são atendidos; nesse caso, responderemos pedindo que você escreva do e-mail da conta.
• Não envie a sua senha nem códigos de verificação. Nunca vamos pedi-los.
• Respondemos em até 15 dias, confirmando a exclusão ou informando o que impede a exclusão (veja a seção 5).

3. O que é excluído

• Seus dados pessoais de cadastro e perfil: nome, e-mail, senha, foto de perfil, endereço e dados de contato (telefone, WhatsApp, e-mail e site).
• A vinculação com o login do Google, as sessões abertas e os registros de verificação do seu e-mail.
• Seus favoritos, notificações e os identificadores dos seus dispositivos usados para enviar notificações.
• Cadastros prévios feitos por estabelecimentos com o seu e-mail (por exemplo, a lista de clientes de confiança).
• Seus agendamentos futuros são cancelados.

4. O que é mantido, e por quanto tempo

• Histórico de agendamentos e avaliações: mantido de forma anonimizada, vinculado a um registro sem nome, e-mail ou qualquer outro dado que identifique você. Ele faz parte do histórico dos estabelecimentos e dos profissionais que o atenderam, por isso não é apagado.
• Registros de aceite dos Termos de Uso e da Política de Privacidade (versão aceita, data, endereço IP e navegador ou aparelho usado): mantidos, vinculados ao registro anonimizado, como prova do que foi aceito e para o cumprimento de obrigações legais.
• Cópias de segurança e registros técnicos: cópias de segurança do banco de dados feitas antes da exclusão são substituídas automaticamente em até 7 dias, e os registros técnicos de funcionamento da plataforma são apagados em até 30 dias.

5. Donos de estabelecimento

Se você é dono de um estabelecimento no Riserva, a conta só pode ser excluída depois que não houver assinatura ativa nem agendamentos futuros no seu estabelecimento. Cancele a assinatura e os agendamentos pendentes antes de pedir a exclusão, pelo aplicativo ou por e-mail. Após a exclusão, o estabelecimento deixa de aparecer nas buscas e não recebe novos agendamentos.

6. Mais informações

Os detalhes sobre como tratamos os seus dados estão na Política de Privacidade do Riserva. Dúvidas podem ser enviadas para contato@riserva.net.br.